Jvmb.com.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng qua “Chính sách bảo mật” được công bố trên Website:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website, khách hàng có thể sẽ được yêu cầu để lại liên hệ với các thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Jvmb.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
- 2. Phạm vi sử dụng thông tin
Jvmb.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ pháp luật. Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin vào các mục đích:
- - Xử lý đơn hàng: Gọi điện/Nhắn tin xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
- - Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của jvmb.com.vn.
- - Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.
- - Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- - Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- - Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
- - Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
- 3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Jvmb.com.vn
- 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Và Xây Dựng Việt Nhật
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Phòng 501, Nhà Số 01, Ngõ 329 Đường Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0936 35 28 38
Email: info@jvmb.com.vn
- 5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Hiện Website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của người tiêu dùng, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách gọi tổng đài hotline 0936 35 28 38 để Ban quản trị nhận thông tin và chỉnh sửa.
- 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- - Thông tin cá nhân của khách hàng trên Jvmb.com.vn, Jvmb.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Jvmb.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
- - Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Jvmb.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- - Ban quản lý Jvmb.com.vn yêu cầu các khách hàng khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại, số tài khoản,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Jvmb.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của cá nhân mua hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký mua hàng là không chính xác. Trừ trường hợp thông tin cá nhân khách hàng cung cấp khi đăng ký mua hàng không chính xác do lỗi kỹ thuật của hệ thống.
- 7. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại Website Jvmb.com.vn, vui lòng thực hiện:
Gửi thư điện tử về email: sales@jvmb.com.vn
Gọi điện đến số Hotline: 0936 35 28 38 (Hoạt động 24/7)
Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Jvmb.com.vn sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).
Bước 3: Jvmb.com.vn có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch mua hàng, đến sản phẩm/hàng hóa để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.
Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Jvmb.com.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.
